Ведущий специалист (квотир. раб место_ЕРКЦ)

Требования: использование Microsoft Office
Обработка информации с применением современных технических средств
Продуктовая экспертиза
Банковские продукты для корпоративных клиентов
Операционные бизнес-процессы банка в части обслуживания корпоративных клиентов
Знание информационных систем
Знание процессов и стандартов
Организация взаимодействияет часто повторяющиеся обращения, предлагает пути решения проблем с наибольшим количеством обращений,

Обязанности: Обслуживает обращения по продуктам и услугам Банка, поступившие по всем каналам взаимодействия с ЕРКЦ от внутренних и внешних клиентов, в том числе обращения, переведенные с других региональных центров ЕРКЦ, в соответствии с имеющимися навыками;
Осуществляет исходящие звонки клиентам в пределах своего навыка;
Осуществляет консультацию по подтверждению операций клиентов Банка по всем видам операций, блокировку и разблокировку карт;
Выполняет установленные качественные и количественные показатели;
Формирует заявки для решения вопроса клиента;
Выполняет обязанности мультипликатора по обучению/дообучению и аттестации сотрудников ЕРКЦ новым навыкам после прохождения необходимой сертификации;
Выполняет обязанности наставника, осуществляет поддержку сотрудников после прохождения обучения новому навыку и on-line прослушивание специалистов при приеме реальных звонков клиентов, в адаптационный период работы в линии;
Использует в работе материалы, расположенные на информационных ресурсах;
Учувствует в пилотных проектах по новым процессам и каналам обслуживания;
Осуществляет отработку обращений клиентов, которые подлежат дополнительному контролю и/или взаимодействию со смежными подразделениями;
Осуществляет обработку отложенных заявок клиентов, поступивших по всем каналам в ЕРКЦ по продуктам и услугам Банка, в том числе подлежащих дополнительному контролю и/или взаимодействию со смежными подразделениями;
Осуществляет информирование клиентов Банка о статусе решения вопроса;
Обслуживает клиентов по сложным вопросам/конфликтным ситуациям клиентов Банка;